Política de reembolso
Aqui está o texto completo atualizado com todos os ajustes incorporados:
Política de reembolso e devolução do LottePads
1. Direito de retirada
Você tem o direito de cancelar seu pedido no prazo de 14 dias após o recebimento, sem fornecer qualquer motivo. O prazo de retirada expira 14 dias após o dia em que você ou um terceiro por você designado, que não seja o transportador, toma posse do produto.
Para pedidos que ainda não foram enviados, você pode cancelar seu pedido através da sua conta em nosso site, desde que o pedido ainda não tenha sido processado.
Para exercer o seu direito de rescisão, você deve nos informar por meio de uma declaração inequívoca (por exemplo, por correio, e-mail ou através de sua conta em nosso site) que deseja cancelar a compra. Você pode usar o modelo legal de formulário de retirada para isso, disponível em [inserir link para formulário de retirada]. A utilização deste formulário não é obrigatória.
2. Devolução dos produtos
Os produtos devolvidos podem ser enviados para:
LottePads, Dreef 65, 8256 HA, Biddinghuizen
Você também pode devolver os produtos em nossa loja em: Dreef 65 em Biddinghuizen (somente mediante agendamento).
Os produtos devem ser devolvidos em suas condições e embalagens originais, salvo indicação em contrário em nossa garantia de devolução (ver seção 2.1).
2.1 Condições para a garantia de devolução do dinheiro em 30 dias
Na LottePads queremos que você fique 100% satisfeito com sua compra. É por isso que oferecemos uma política "Não é bom, dinheiro de volta" para nossos absorventes higiênicos, absorventes diários e absorventes para incontinência. Se ainda não estiver satisfeito após o uso, você poderá usar esta política uma vez sob as seguintes condições:
Validade
A garantia de devolução de 30 dias se aplica a partir da data de recebimento do seu pedido.
Condição dos produtos
O produto deve ter sido lavado de acordo com as instruções de uso e não deve ser danificado por lavagem incorreta ou uso excessivo. Os produtos podem ter sido usados se houver um problema válido, conforme indicado abaixo:
- Os produtos vazam.
- Os produtos são desconfortáveis.
- Os produtos mudam bastante na roupa íntima.
Nos demais casos, os produtos devem estar sem uso e na embalagem original.
Processo de devolução
- Faça login na sua conta através do nosso site e selecione o produto que deseja devolver – este é o caminho mais rápido.
- Ou entre em contato com nosso atendimento ao cliente em info@lottepads.com dentro de 30 dias após o recebimento para registrar sua devolução.
- Você receberá um número de devolução e mais instruções nossas.
- Inclua o número de devolução e uma cópia da fatura junto com o pacote de devolução.
Motivos para devolução
Motivos válidos para produtos usados:
- Os produtos vazam.
- Os produtos são desconfortáveis.
- Os produtos mudam bastante na roupa íntima.
Produtos não utilizados na embalagem original:
- Não estou satisfeito com o tamanho, impressão ou cor.
- Mudei de ideia sobre a compra.
Feedback via Judge.me
Para melhorar continuamente a qualidade de nossos produtos, pedimos que você deixe um comentário através do Judge.me. Isso nos ajuda a receber feedback honesto e ajuda futuros clientes a fazerem suas escolhas.
3. Reembolso
Reembolsaremos o preço de compra, incluindo os custos de envio padrão do pedido original, no prazo de 14 dias após o recebimento dos produtos devolvidos. Custos adicionais para um método de envio mais rápido ou alternativo não serão reembolsados. Usamos o mesmo método de pagamento com o qual você fez o pedido.
4. Quem paga o frete de devolução
Os custos de devolução são suportados pelo cliente, salvo se o produto apresentar defeito na entrega ou se referir a uma entrega incorreta.
5. Exceções ao direito de rescisão
O direito de rescisão não se aplica a:
- Produtos feitos sob medida ou personalizados.
- Produtos que não podem ser devolvidos após a violação do selo por motivos de higiene — a menos que o produto esteja com defeito ou não atenda aos padrões de qualidade descritos em nossa garantia de devolução de 30 dias (seção 2.1).
- Produtos digitais que são baixados ou transmitidos imediatamente após a compra.
- Produtos adquiridos em promoção.
- Vales-presente e itens personalizados.
6. Reclamações e defeitos
Se um produto apresentar defeito ou não atender às expectativas, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente dentro de 30 dias após o recebimento. Oferecemos uma solução adequada, como um produto de substituição ou um reembolso.
7. Prevenção de abusos
Confiamos que os clientes usarão esta política de maneira justa. Nosso sistema fornece informações sobre a frequência de devolução, para evitar abusos.
8. Perguntas
Você tem alguma dúvida sobre nossa política de devolução? Entre em contato conosco em:
E-mail: lotte@lottepads.nl Tel: +31 641102391
9. Informações obrigatórias
Esta política foi elaborada de acordo com a lei holandesa e a Diretiva de Direitos do Consumidor da UE (2011/83/UE). Informações sobre os direitos legais dos consumidores podem ser encontradas no site da ACM: https://www.acm.nl/nl.
10. Mudanças
LottePads reserva-se o direito de alterar esta política. As alterações entrarão em vigor quando forem publicadas no site.
11. Lei aplicável
Esta política é regida pela lei holandesa. As disputas serão resolvidas pelo tribunal competente na Holanda.
12. Encontrabilidade
Esta política pode ser encontrada no site da LottePads e está disponível em formato impresso mediante solicitação, gratuitamente.
Isenção de responsabilidade: esta política é uma ajuda e não deve ser considerada aconselhamento jurídico. Sempre consulte um advogado para aconselhamento sobre sua situação específica.
Copie este texto no campo de política desta página e salve. Não se esqueça de substituir o espaço reservado [inserir link para formulário de retirada] por um link ou página real. E peça para um advogado verificar a versão final!