Politique de remboursement

Voici le texte complet mis à jour avec tous les ajustements incorporés :

Politique de remboursement et de retour des LottePads

1. Droit de rétractation

Vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 14 jours suivant sa réception sans donner de raison. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, prenez possession du produit.

Pour les commandes qui n'ont pas encore été expédiées, vous pouvez annuler votre commande via votre compte sur notre site internet, tant que la commande n'a pas encore été traitée.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer par une déclaration sans équivoque (par exemple par courrier, e-mail ou via votre compte sur notre site Internet) que vous souhaitez annuler l'achat. Vous pouvez pour cela utiliser le modèle juridique de formulaire de rétractation, disponible sur [insérer le lien vers le formulaire de rétractation]. L'utilisation de ce formulaire n'est pas obligatoire.

2. Retourner les produits

Les produits retournés peuvent être envoyés à :

LottePads, Dreef 65, 8256 HA, Biddinghuizen

Vous pouvez également retourner les produits dans notre magasin à : Dreef 65 à Biddinghuizen (sur rendez-vous uniquement).

Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine, sauf indication contraire dans notre garantie de retour (voir section 2.1).

2.1 Conditions de la garantie de remboursement de 30 jours

Chez LottePads, nous voulons que vous soyez 100 % satisfait de votre achat. C'est pourquoi nous proposons une politique « No Good, Money Back » pour nos serviettes hygiéniques, nos protège-slips et nos serviettes pour incontinence. Si vous n'êtes toujours pas satisfait après utilisation, vous pouvez utiliser cette politique une fois dans les conditions suivantes :

Validité

La garantie de retour de 30 jours s'applique à compter de la date de réception de votre commande.

État des produits

Le produit doit avoir été lavé conformément aux instructions d'utilisation et ne doit pas être endommagé par un lavage incorrect ou une utilisation excessive. Les produits peuvent avoir été utilisés s'il existe un problème valide comme indiqué ci-dessous :

  • Les produits s'écoulent.
  • Les produits sont inconfortables.
  • Les produits changent fortement dans les sous-vêtements.

Dans les autres cas, les produits doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine.

Processus de retour

  1. Connectez-vous à votre compte via notre site Web et sélectionnez le produit que vous souhaitez retourner : c'est le moyen le plus rapide.
  2. Ou contactez notre service client à info@lottepads.com dans les 30 jours suivant la réception pour enregistrer votre retour.
  3. Vous recevrez un numéro de retour et des instructions supplémentaires de notre part.
  4. Joignez le numéro de retour et une copie de la facture au colis de retour.

Raisons du retour

Raisons valables pour les produits utilisés :

  • Les produits s'écoulent.
  • Les produits sont inconfortables.
  • Les produits changent fortement dans les sous-vêtements.

Produits non utilisés dans leur emballage d'origine :

  • Pas satisfait de la taille, de l'impression ou de la couleur.
  • J'ai changé d'avis concernant l'achat.

Commentaires via Judge.me

Pour améliorer continuellement la qualité de nos produits, nous vous demandons de bien vouloir laisser un avis via Judge.me. Cela nous aide à recevoir des commentaires honnêtes et aide les futurs clients à faire leur choix.

3. Remboursement

Nous vous rembourserons votre prix d'achat, y compris les frais d'expédition standard de la commande initiale, dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés. Les frais supplémentaires liés à une méthode d'expédition plus rapide ou alternative ne seront pas remboursés. Nous utilisons le même mode de paiement avec lequel vous avez passé la commande.

4. Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux à la livraison ou s'il s'agit d'une livraison incorrecte.

5. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas à :

  • Produits sur mesure ou personnalisés
  • Produits qui ne peuvent pas être retournés une fois le sceau brisé pour des raisons d'hygiène, sauf si le produit est défectueux ou ne répond pas aux normes de qualité décrites dans notre garantie de retour de 30 jours (section 2.1).
  • Produits numériques téléchargés ou diffusés immédiatement après l'achat.
  • Produits achetés en solde.
  • Chèques cadeaux et articles personnalisés.

6. Plaintes et défauts

Si un produit est défectueux ou ne répond pas aux attentes, veuillez contacter notre service client dans les 30 jours suivant sa réception. Nous vous proposons une solution adaptée, comme un produit de remplacement ou un remboursement.

7. Prévention des abus

Nous faisons confiance à nos clients pour qu'ils utilisent cette politique de manière équitable. Notre système fournit un aperçu de la fréquence de retour, afin d'éviter les abus.

8. Questions

Avez-vous des questions sur notre politique de retour ? Veuillez nous contacter à :

E-mail : lotte@lottepads.nl Tél : +31 641102391

9. Informations obligatoires

Cette politique a été élaborée conformément à la loi néerlandaise et à la directive européenne sur les droits des consommateurs (2011/83/UE). Des informations sur les droits légaux des consommateurs sont disponibles sur le site Web de l'ACM : https://www.acm.nl/nl.

10. Modifications

LottePads se réserve le droit de modifier cette politique. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur le site Web.

11. Loi applicable

Cette politique est régie par la loi néerlandaise. Les litiges seront réglés par le tribunal compétent aux Pays-Bas.

12. Trouvabilité

Cette politique est disponible sur le site Web de LottePads et est disponible gratuitement sous forme papier sur demande.

Avertissement : Cette politique est une aide et ne doit pas être considérée comme un avis juridique. Consultez toujours un avocat pour obtenir des conseils sur votre situation spécifique.

Copiez ce texte dans le champ de stratégie de cette page et enregistrez. N'oubliez pas de remplacer l'espace réservé [insérer le lien vers le formulaire de rétractation] par un vrai lien ou une vraie page. Et faites vérifier la version finale par un avocat !