Terugbetalingsbeleid
Hier is de volledige bijgewerkte tekst met alle aanpassingen verwerkt:
Terugbetalings- en Retourneringsbeleid LottePads
1. Herroepingsrecht
U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen zonder opgave van reden. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product in bezit heeft genomen.
Voor bestellingen die nog niet zijn verzonden, kunt u uw bestelling annuleren via uw account op onze website, zolang de bestelling nog niet is verwerkt.
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, dient u ons te informeren via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per post, e-mail of via uw account op onze website) dat u wenst af te zien van de koop. U kunt hiervoor gebruikmaken van het wettelijke modelformulier voor herroeping, beschikbaar op [link naar herroepingsformulier invoegen]. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.
2. Retourneren van de producten
Geretourneerde producten kunnen worden gestuurd naar:
LottePads, Dreef 65, 8256 HA, Biddinghuizen
U kunt de producten ook terugbrengen naar onze winkel op: Dreef 65 te Biddinghuizen (alleen op afspraak).
De producten dienen in originele staat en verpakking te worden geretourneerd, tenzij anders vermeld in onze retourgarantie (zie sectie 2.1).
2.1 Voorwaarden voor de 30 Dagen "Niet Goed, Geld Terug" Retourgarantie
Bij LottePads willen we dat je 100% tevreden bent met je aankoop. Daarom bieden we een "Niet Goed, Geld Terug"-policy aan voor onze maandverbanden, inlegkruisjes en incontinentieverbanden. Mocht je na gebruik nog steeds niet tevreden zijn, dan kun je één keer gebruik maken van deze policy onder de volgende voorwaarden:
Geldigheid
De 30 dagen retourgarantie geldt vanaf de datum van ontvangst van je bestelling.
Staat van de producten
Het product dient volgens de gebruiksinstructies te zijn gewassen en mag geen schade hebben door verkeerd wassen of overmatig gebruik. Producten mogen gebruikt zijn als er een geldig probleem is zoals hieronder vermeld:
- De producten lekken door.
- De producten zitten oncomfortabel.
- De producten verschuiven ernstig in het ondergoed.
In andere gevallen moeten de producten ongebruikt en in de originele verpakking zijn.
Retourproces
- Log in op je account via onze website en selecteer het product dat je wilt retourneren — dit is de snelste manier.
- Of neem binnen 30 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice via info@lottepads.com om je retour aan te melden.
- Je ontvangt van ons een retournummer en verdere instructies.
- Voeg het retournummer en een kopie van de factuur bij het retourpakket.
Redenen voor retour
Geldige redenen voor gebruikte producten:
- De producten lekken door.
- De producten zitten oncomfortabel.
- De producten verschuiven ernstig in het ondergoed.
Ongebruikte producten in originele verpakking:
- Niet tevreden over de maat, print of kleur.
- Veranderd van gedachten over de aankoop.
Feedback via Judge.me
Om de kwaliteit van onze producten continu te verbeteren, vragen we je vriendelijk om een review te geven via Judge.me. Dit helpt ons eerlijke feedback te ontvangen en helpt toekomstige klanten bij hun keuze.
3. Terugbetaling
Wij betalen u het aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling, binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde producten. Extra kosten voor een snellere of alternatieve verzendmethode worden niet vergoed. Wij gebruiken hiervoor hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de bestelling heeft geplaatst.
4. Wie betaalt de retourverzendkosten
De kosten voor het retour zenden zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is bij levering of een verkeerde levering betreft.
5. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:
- Producten die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd.
- Producten die vanwege hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd nadat de verzegeling is verbroken — tenzij het product defect is of niet voldoet aan de kwaliteitsnormen zoals beschreven in onze 30-dagen retourgarantie (sectie 2.1).
- Digitale producten die direct na aankoop worden gedownload of gestreamd.
- Producten gekocht in de uitverkoop.
- Cadeaubonnen en gepersonaliseerde items.
6. Klachten en defecten
Als een product defect is of niet aan de verwachtingen voldoet, neem dan binnen 30 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice. Wij bieden een passende oplossing, zoals een vervangend product of een terugbetaling.
7. Misbruikpreventie
We vertrouwen erop dat klanten dit beleid eerlijk gebruiken. Ons systeem biedt inzicht in retourfrequentie, zodat misbruik voorkomen wordt.
8. Vragen
Heeft u vragen over ons retourneringsbeleid? Neem contact op via:
E-mail: lotte@lottepads.nl Tel: +31 641102391
9. Verplichte informatie
Dit beleid is opgesteld in overeenstemming met de Nederlandse wetgeving en de EU-richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU). Informatie over de wettelijke rechten van consumenten is te vinden op de website van de ACM: https://www.acm.nl/nl.
10. Wijzigingen
LottePads behoudt zich het recht voor om dit beleid te wijzigen. Wijzigingen worden van kracht op het moment dat ze op de website worden gepubliceerd.
11. Toepasselijk recht
Op dit beleid is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden beslecht door de bevoegde rechter in Nederland.
12. Vindbaarheid
Dit beleid is te vinden op de website van LottePads en is op verzoek kosteloos verkrijgbaar in papieren vorm.
Disclaimer: Dit beleid is een hulpmiddel en mag niet worden beschouwd als juridisch advies. Raadpleeg altijd een jurist voor advies over uw specifieke situatie.
Kopieer deze tekst in het beleidsveld op deze pagina en sla op. Vergeet niet de placeholder [link naar herroepingsformulier invoegen] te vervangen door een echte link of pagina. En laat de definitieve versie controleren door een jurist!