Terugbetalingsbeleid

Hieronder staat het volledige beleid, klaar om in Shopify te plakken. Discs en cups hebben een eigen sectie (7). Onderaan staat ook het blokje voor de disc-pagina.

Terugbetalings- en retourbeleid LottePads

1. Herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. De termijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product in bezit hebt genomen.

Bestellingen die nog niet zijn verzonden kun je annuleren via je account op onze website, zolang de bestelling nog niet is verwerkt.

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht, laat ons dat dan binnen de termijn duidelijk weten, bijvoorbeeld per e-mail, per post of via je account. Je kunt hiervoor het modelformulier onderaan dit beleid gebruiken, maar dat is niet verplicht.

Let op: voor producten die om hygiënische redenen verzegeld zijn geleverd, vervalt het herroepingsrecht zodra de verzegeling is verbroken (zie sectie 5).

2. Retourneren

Retouren kun je sturen naar:
LottePads, Dreef 65, 8256 HA Biddinghuizen

Terugbrengen kan ook, op afspraak, op hetzelfde adres.

Stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug, ongebruikt, ongewassen en zo veel mogelijk in de originele staat en verpakking. Als het product in waarde is verminderd doordat je het verder hebt gebruikt dan nodig was om het te beoordelen, kunnen we die waardevermindering in rekening brengen.

3. Terugbetaling

Bij herroeping betalen we het aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling. Dat doen we binnen 14 dagen nadat je de herroeping hebt gemeld. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product terug hebben ontvangen, of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd. Extra kosten voor een snellere of andere verzendmethode vergoeden we niet. We betalen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt besteld.

4. Retourverzendkosten

De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening, tenzij het product bij levering defect was of we het verkeerde product hebben geleverd.

5. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

  • producten die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Dit geldt in elk geval voor menstruatiediscs en menstruatiecups;
  • producten die op maat zijn gemaakt of zijn gepersonaliseerd;
  • digitale inhoud die niet op een fysieke drager wordt geleverd, als de levering met jouw uitdrukkelijke toestemming al is begonnen en je hebt verklaard dat je daarmee afstand doet van je herroepingsrecht.

6. Tevredenheidsgarantie op wasbaar verband

Wasbaar verband uitproberen is persoonlijk: wat bij de een perfect zit, past bij de ander niet. Daarom bieden we, bovenop je wettelijke rechten, een tevredenheidsgarantie op ons wasbare maandverband, onze inlegkruisjes, ons kraamverband en ons incontinentieverband.

Wat houdt de garantie in?
Heb je het verband gebruikt en bevalt het niet, omdat het doorlekt, oncomfortabel zit of ernstig verschuift in je ondergoed? Dan ontvang je een tegoed van 50% van het bedrag dat je voor die producten hebt betaald. Je hoeft de producten niet terug te sturen.

Voorwaarden

  • De garantie geldt voor je eerste aankoop van wasbaar verband bij LottePads.
  • Je meldt je claim binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling. We gaan uit van de ontvangstdatum volgens de track & trace.
  • De producten zijn gewassen en gebruikt volgens onze wasvoorschriften.
  • Je kunt één keer gebruikmaken van de garantie.

7. Menstruatiediscs en menstruatiecups

Menstruatiediscs en -cups worden in het lichaam ingebracht. Om hygiënische redenen worden ze verzegeld geleverd en kunnen ze na opening niet worden geretourneerd.

Ongeopend
Is de verzegeling nog intact, dan kun je het product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren en krijg je je geld terug (zie sectie 1 tot en met 4).

Geopend of gebruikt
Na opening vervalt het herroepingsrecht. Of een disc of cup goed bij je past, hangt sterk af van je lichaam: je anatomie, je bekkenbodem, eerdere bevallingen en de hoeveelheid bloedverlies. Dat kunnen we vooraf niet voor je beoordelen. Lees daarom goed de productinformatie en neem bij twijfel vóór je aankoop contact met ons op.

Tevredenheidsgarantie voor discs en cups
Heb je een disc of cup goed geprobeerd en past hij niet bij je lichaam, bijvoorbeeld omdat hij lekt, verschuift of oncomfortabel zit? Dan ontvang je een tegoed van 50% van het bedrag dat je voor dat product hebt betaald. Je hoeft het product niet terug te sturen.

Voorwaarden:

  • De garantie geldt voor je eerste aankoop van een disc of cup bij LottePads.
  • Je meldt je claim binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling, volgens de track & trace.
  • Het product is gebruikt en schoongemaakt volgens de gebruiksaanwijzing.
  • Je kunt één keer gebruikmaken van de garantie.

Defect?
Scheurt, vervormt of beschadigt een disc of cup bij normaal gebruik, dan valt dat onder de wettelijke garantie (zie sectie 9).

8. Hoe werkt het tegoed?

Stuur voor een claim onder de tevredenheidsgarantie (sectie 6 of 7) een e-mail naar lotte@lottepads.com met:

  • je bestelnummer en de datum waarop je de bestelling hebt ontvangen;
  • om welk product en welke maat het gaat;
  • hoe vaak en hoe lang je het product hebt gebruikt;
  • wat er niet goed ging.

Keuren we je claim goed, dan ontvang je een persoonlijke kortingscode ter waarde van het tegoed. De code:

  • is gekoppeld aan je e-mailadres en eenmalig te gebruiken;
  • is 3 maanden geldig;
  • is niet inwisselbaar voor geld en niet combineerbaar met andere kortingscodes.

De tevredenheidsgarantie komt bovenop je wettelijke rechten en beperkt die niet.

9. Wettelijke garantie en defecten

Al onze producten vallen onder de wettelijke garantie: een product moet doen wat je er bij normaal gebruik redelijkerwijs van mag verwachten. Is een product defect, bijvoorbeeld een losgeraakte naad, een loslatende waterdichte laag of een scheur in een disc of cup, meld dit dan zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 2 maanden nadat je het probleem hebt ontdekt, via lotte@lottepads.com. We zorgen dan voor herstel, vervanging of terugbetaling.

Schade door verkeerd wassen, drogen of gebruik, afwijkend van onze wasvoorschriften of de gebruiksaanwijzing, valt niet onder de garantie.

10. Misbruik

We vertrouwen erop dat klanten dit beleid eerlijk gebruiken. We houden bij wie gebruikmaakt van de tevredenheidsgarantie. Bij vermoeden van misbruik kunnen we een claim weigeren.

11. Vragen

Heb je vragen over dit beleid? Neem dan contact met ons op:
E-mail: lotte@lottepads.com
Telefoon: +31 6 41102391

12. Overige bepalingen

Dit beleid is opgesteld in overeenstemming met de Nederlandse wetgeving en de EU-richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU). Meer informatie over je rechten als consument vind je op ConsuWijzer: https://www.consuwijzer.nl.

LottePads kan dit beleid wijzigen. Op je bestelling is de versie van toepassing die gold op het moment dat je bestelde. Op dit beleid is Nederlands recht van toepassing. Het beleid staat op onze website en is op verzoek gratis op papier verkrijgbaar.

Modelformulier voor herroeping
(Vul dit formulier alleen in en stuur het alleen terug als je de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan: LottePads, Dreef 65, 8256 HA Biddinghuizen, lotte@lottepads.com

Ik deel hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:

  • Besteld op / ontvangen op:
  • Bestelnummer:
  • Naam:
  • Adres:
  • Handtekening (alleen bij een papieren versie):
  • Datum: