Terugbetalingsbeleid

Terugbetalings- en Retourneringsbeleid LottePads

1. Herroepingsrecht

U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen zonder opgave van reden. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product in bezit heeft genomen.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, dient u ons te informeren via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per post, e-mail of via ons contactformulier) dat u wenst af te zien van de koop. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping: [ongeldige URL verwijderd], maar dit is niet verplicht.

2. Retourneren van de producten

LottePads, Dreef 65, 8256 HA, Biddinghuizen

U kunt de producten ook terugbrengen naar onze winkel op:

Dreef 65 te Biddinghuizen (alleen op afspraak) 

De producten dienen in originele staat en verpakking te worden geretourneerd.

2.1 Voorwaarden voor de 30 Dagen "niet goed, geld terug garantie" Retourgarantie

Bij LottePads willen we dat je 100% tevreden bent met je aankoop. Daarom bieden we een "Niet Goed, Geld Terug"-policy aan voor onze maandverbanden, inlegkruisjes en incontinentieverbanden, ook al vallen deze onder hygiëneproducten. Mocht je na 30 dagen nog steeds niet tevreden zijn, dan kun je één keer gebruik maken van deze policy. We werken volgens de volgende voorwaarden:

  1. Geldigheid

    • De 30 dagen retourgarantie geldt vanaf de datum van ontvangst van je bestelling.

  2. Staat van de Producten

    • Het product dient volgens de gebruiksinstructies te zijn gewassen en mag geen schade hebben door verkeerd wassen of overmatig gebruik. Bij normaal gebruik kunnen we de kwaliteit garanderen.
    • Producten mogen gebruikt zijn als er een geldig probleem is zoals hieronder vermeld:
      • De producten lekken door.
      • De producten zitten oncomfortabel.
      • De producten verschuiven ernstig in het ondergoed.
    • In andere gevallen moeten de producten ongebruikt en in de originele verpakking zijn.

  3. Retourproces

    • Inloggen op je account: Log in op je account via onze website. Daar kun je het product selecteren dat je wilt retourneren.
    • Of: Neem binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling contact op met onze klantenservice via info@lottepads.com om je retour aan te melden.
    • Je ontvangt van ons een retournummer en verdere instructies voor het terugsturen van de producten.
    • Voeg het retournummer en een kopie van de factuur bij het retourpakket.

     

  4. Redenen voor Retour

    • Geldige Redenen voor Gebruikte Producten:
      • De producten lekken door.
      • De producten zitten oncomfortabel.
      • De producten verschuiven ernstig in het ondergoed.
    • Ongebruikte Producten in Originele Verpakking:
      • Niet tevreden over de maat, print of kleur.
      • Veranderd van gedachten over de aankoop.

  5. Feedback via Judge.me
    Om de kwaliteit van onze producten continu te verbeteren, vragen we je via e-mail vriendelijk om een review te geven via Judge.me. Dit helpt ons om eerlijke feedback te ontvangen en kan toekomstige klanten helpen bij hun keuze.

  6. Uitzonderingen

    • Retourneren is niet mogelijk voor:
      • Beschadigde producten door onjuist gebruik.
      • Producten gekocht in de uitverkoop.
      • Cadeaubonnen en gepersonaliseerde items.

  7. Wie betaalt de verzendkosten

    • De kosten voor het retour zenden zijn in alle gevallen voor rekening van de klant, tenzij het product defect is bij levering of een verkeerde levering betreft.

  8. Terugbetaling

    Eerst kijken we samen of er een alternatief product in ons assortiment is dat beter aan je verwachtingen voldoet. Mocht dit geen geschikte oplossing bieden, dan ontvang je het aankoopbedrag terug. De kosten voor het terugsturen van het product zijn voor de klant.

    • Na ontvangst en inspectie van de geretourneerde producten zullen wij de terugbetaling binnen 14 dagen verwerken.
    • Terugbetalingen worden gedaan via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij de oorspronkelijke aankoop.

  9. Klachten en Defecten

    • Als een product defect is of niet aan de verwachtingen voldoet, neem dan binnen 30 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice. Wij zullen een passende oplossing bieden, zoals een vervangend product of een terugbetaling.

  10. Misbruikpreventie
    We vertrouwen erop dat klanten dit beleid eerlijk gebruiken. Ons webshopsysteem biedt ons inzicht in retour frequentie, zodat misbruik voorkomen wordt.

Door deze voorwaarden te accepteren, helpen we samen om de duurzaamheid en kwaliteit van onze producten te waarborgen.

3. Terugbetaling

Wij zullen u het aankoopbedrag, inclusief de eventueel gemaakte verzendkosten, binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde producten terugbetalen. Wij gebruiken hiervoor hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de bestelling heeft geplaatst.

4. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

  • Producten die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd.
  • Producten die vanwege hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd, zoals geopende pakken maandverband of incontinentiemateriaal.
  • Digitale producten die direct na aankoop worden gedownload of gestreamd.

5. Vragen

Heeft u vragen over ons terugbetalings- en retourneringsbeleid? Neem dan gerust contact met ons op via:

mail: lotte@lottepads.nl tel: +31 641102391

6. Verplichte informatie

Dit terugbetalings- en retourneringsbeleid is opgesteld in overeenstemming met de Nederlandse wetgeving. Informatie over de wettelijke rechten van consumenten is te vinden op de website van de Consumentenautoriteit: https://www.acm.nl/nl.

7. Aanvullende voorwaarden

LottePads kan aanvullende voorwaarden stellen aan het terugbetalings- en retourneringsbeleid. Deze voorwaarden worden duidelijk vermeld op de website van LottePads.

8. Wijzigingen

LottePads behoudt zich het recht voor om dit terugbetalings- en retourneringsbeleid te wijzigen. Wijzigingen worden van kracht op het moment dat ze op de website van LottePads worden gepubliceerd.

9. Nederlands recht

Op dit terugbetalings- en retourneringsbeleid is Nederlands recht van toepassing.

10. Bevoegde rechter

Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met dit terugbetalings- en retourneringsbeleid zullen worden beslecht door de bevoegde rechter in Nederland.

11. Vindbaarheid

Dit terugbetalings- en retourneringsbeleid is te vinden op de website van LottePads en is op verzoek kosteloos verkrijgbaar in papieren vorm.

Disclaimer

Dit model is een hulpmiddel en mag niet worden beschouwd als juridisch advies. Raadpleeg altijd een jurist voor advies over uw specifieke situatie.