Política de reembolso
Aquí está el texto completo actualizado con todos los ajustes incorporados:
Política de reembolsos y devoluciones de LottePads
1. Derecho de desistimiento
Tiene derecho a cancelar su pedido dentro de los 14 días siguientes a su recepción sin dar ningún motivo. El plazo de desistimiento expira a los 14 días siguientes al día en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, tome posesión del producto.
Para pedidos que aún no han sido enviados, puede cancelar su pedido a través de su cuenta en nuestro sitio web, siempre y cuando el pedido aún no haya sido procesado.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, por correo postal, correo electrónico o a través de su cuenta en nuestro sitio web) que desea cancelar la compra. Para ello puede utilizar el modelo legal de formulario de desistimiento, disponible en [insertar enlace al formulario de desistimiento]. El uso de este formulario no es obligatorio.
2. Devolución de los productos
Los productos devueltos se pueden enviar a:
LottePads, Dreef 65, 8256 HA, Biddinghuizen
También puedes devolver los productos en nuestra tienda en: Dreef 65 en Biddinghuizen (solo con cita previa).
Los productos deben devolverse en su estado y embalaje original, a menos que se indique lo contrario en nuestra garantía de devolución (ver sección 2.1).
2.1 Condiciones de la Garantía de Devolución de Dinero de 30 Días
En LottePads queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Es por eso que ofrecemos una política de "Devolución de dinero" para nuestras toallas sanitarias, protectores diarios y toallas sanitarias para incontinencia. Si aún no está satisfecho después de su uso, puede utilizar esta póliza una vez bajo las siguientes condiciones:
Validez
La garantía de devolución de 30 días se aplica a partir de la fecha de recepción de su pedido.
Estado de los productos
El producto debe haber sido lavado según las instrucciones de uso y no debe sufrir daños por un lavado incorrecto o un uso excesivo. Es posible que se hayan utilizado productos si existe un problema válido como se indica a continuación:
- Los productos se filtran.
- Los productos son incómodos.
- Los productos se mueven mucho en la ropa interior.
En el resto de casos, los productos deberán estar sin usar y en su embalaje original.
Proceso de devoluciones
- Inicie sesión en su cuenta a través de nuestro sitio web y seleccione el producto que desea devolver; esta es la forma más rápida.
- O comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en info@lottepads.com dentro de los 30 días posteriores a la recepción para registrar su devolución.
- Recibirá un número de devolución y más instrucciones de nuestra parte.
- Adjunte el número de devolución y una copia de la factura al paquete de devolución.
Razones de la devolución
Razones válidas para los productos utilizados:
- Los productos se filtran.
- Los productos son incómodos.
- Los productos se mueven mucho en la ropa interior.
Productos sin usar en embalaje original:
- No estoy satisfecho con el tamaño, la impresión o el color.
- Cambié de opinión sobre la compra.
Comentarios a través de Judge.me
Para mejorar continuamente la calidad de nuestros productos, le rogamos que deje un comentario a través de Judge.me. Esto nos ayuda a recibir comentarios honestos y ayuda a los futuros clientes a tomar su decisión.
3. Reembolso
Le reembolsaremos el precio de compra, incluidos los costos de envío estándar del pedido original, dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos devueltos. No se reembolsarán los costos adicionales por un método de envío más rápido o alternativo. Utilizamos el mismo método de pago con el que realizó el pedido.
4. ¿Quién paga el envío de devolución?
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto presente defectos en el momento de la entrega o se trate de una entrega incorrecta.
5. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a:
- Productos hechos a medida o personalizados.
- Productos que no se pueden devolver después de que se haya roto el sello por razones de higiene, a menos que el producto esté defectuoso o no cumpla con los estándares de calidad descritos en nuestra garantía de devolución de 30 días (sección 2.1).
- Productos digitales que se descargan o transmiten inmediatamente después de la compra.
- Productos comprados en oferta.
- Cheques regalo y artículos personalizados.
6. Quejas y defectos
Si un producto es defectuoso o no cumple con las expectativas, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Ofrecemos una solución adecuada, como un producto de sustitución o un reembolso.
7. Prevención de abuso
Confiamos en que los clientes utilizarán esta política de manera justa. Nuestro sistema proporciona información sobre la frecuencia de devoluciones, para evitar abusos.
8. Preguntas
¿Tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones? Por favor contáctenos en:
Correo electrónico: lotte@lottepads.nl Tel: +31 641102391
9. Información obligatoria
Esta política ha sido elaborada de acuerdo con la ley holandesa y la Directiva de derechos del consumidor de la UE (2011/83/UE). Puede encontrar información sobre los derechos legales de los consumidores en el sitio web de ACM: https://www.acm.nl/nl.
10. Cambios
LottePads se reserva el derecho de cambiar esta política. Los cambios entrarán en vigor cuando se publiquen en el sitio web.
11. Ley aplicable
Esta política se rige por la ley holandesa. Los conflictos serán resueltos por el tribunal competente de los Países Bajos.
12. Capacidad de búsqueda
Esta política se puede encontrar en el sitio web de LottePads y está disponible en formato impreso previa solicitud, de forma gratuita.
Descargo de responsabilidad: esta política es una ayuda y no debe considerarse asesoramiento legal. Siempre consulte a un abogado para obtener asesoramiento sobre su situación específica.
Copie este texto en el campo de política de esta página y guárdelo. No olvide reemplazar el marcador de posición [insertar enlace al formulario de retiro] con un enlace o página real. ¡Y haga que un abogado revise la versión final!